Obtenir des avis sans courir après ses clients

Vous ne composez pas une liste d'invités : vous désignez une mission, et l'invitation part vers toutes ses parties. C'est plus simple pour vous — le dossier existe déjà, les parties y sont déclarées — et c'est surtout ce qui rend la collecte crédible.

• ✓Invitation émise depuis une pièce du dossier
• ✓Toutes les parties invitées, l'émetteur excepté
• ✓Envoi des invitations par e-mail
• ○Relance automatique et collecte par SMS — à venir

C'est une contrainte technique, pas un engagement moral : l'invitation est liée à la pièce et concerne toutes ses parties. La norme NF Z74-501 sur les avis en ligne l'exige, et c'est la première chose qu'un client averti vérifie. Une plateforme où le professionnel choisit ses interrogés ne produit pas des avis, elle produit une plaquette.

• ✓Un seul avis par auteur et par dossier

Écoute et conseil, réactivité, transparence, respect des délais — communs à tous les métiers. Le détail de ce qui s'est passé se lit dans le texte, pas dans une grille de vingt questions qu'un client abandonne à la moitié.

• ✓Note globale et quatre critères
• ○Questionnaires spécifiques par métier (transaction, gestion, construction…) — à venir
• ○Collecte automatique depuis un logiciel métier, par API — à venir